Politique de remboursement

Articles personnalisés

Les articles Honorun sont personnalisés à partir du parcours, des textes et des options validés lors de la commande.

Conformément à l'article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, les biens réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Nous ne proposons donc pas de retour, d'échange ou de remboursement pour un changement d'avis concernant un article effectivement personnalisé.

Erreur dans les choix validés

Une erreur de texte, de parcours, de taille ou de format choisie et validée par le client ne donne pas droit à un échange ou à un remboursement lorsque le produit livré correspond à la commande et à sa description.

Cette règle ne concerne pas les erreurs d'Honorun ni les produits défectueux ou non conformes.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous à contact@honorun.fr en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Si possible, joignez des photos pour faciliter son traitement.

Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour si un retour est nécessaire. Les frais nécessaires à la mise en œuvre d'une garantie légale sont à notre charge.

Garanties légales

Les articles personnalisés bénéficient des garanties légales, notamment de la garantie de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la livraison.

Selon les conditions légales, vous pouvez obtenir une réparation ou un remplacement sans frais, dans un délai maximal de 30 jours après votre demande et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou un remboursement peut être obtenu lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

La garantie des vices cachés reste également applicable.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû au titre de la garantie légale de conformité, il intervient dès réception du produit ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans les 14 jours suivants.

Il est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Cette politique ne limite pas vos autres droits légaux, notamment en cas de retard ou de non-livraison.